Política de Trocas

Introdução

Leia atentamente esta política para entender as regras de garantia e troca dos produtos vendidos exclusivamente em nosso site. Nosso objetivo é esclarecer as condições aplicáveis, e orientar sobre os procedimentos.

Garantia e Troca por Defeito

Condições Gerais

• A troca é realizada apenas em caso de defeito no aparelho principal, excluindo acessórios como coils, cápsulas, juices ou pods descartáveis, que não possuem garantia.

• Nós da La Puff como lojistas não somos obrigados a trocar produtos por insatisfação (ex.: tamanho, cor ou gosto pessoal).

Prazo e Processo

• O cliente tem até 7 dias após a compra para reclamar de defeitos.

• A La Puff tem 30 dias, contados da reclamação, para reparar o produto. Se não for possível, será feita a troca por outro igual (sujeito à disponibilidade) ou o reembolso total.

• Passos:

  1. Envie um vídeo mostrando o defeito, junto ao número do pedido, por um dos canais de atendimento.

  2. Devolva o produto com todos os acessórios ao endereço informado.

  3. Após análise técnica confirmando defeito de fabricação, enviaremos um novo produto (em até 30 dias, dependendo da disponibilidade) ou reembolsaremos o valor pago.

Extravio ou Apreensão de Mercadorias

• Após a postagem, fornecemos o código de rastreamento.

• Não nos responsabilizamos por extravios ou apreensões (ex.: fiscalização dos Correios), pois estão fora de nosso controle.

• Pedidos apreendidos por questões legais (ex.: proibição da Anvisa) são de responsabilidade do comprador, conforme legislação vigente.

Entrega Segura

• Nossas entregas são 100% seguras.

• Oferecemos em todos os pedidos um seguro de entrega.

• Caso o pedido seja retido por algum órgão regulador ou extraviado pelos Correios, iremos reenviar o pedido, caso o consumidor opte por adquirir o seguro no momento da compra.

• Para mais informações acesse https://www.lapuff.com.br/entrega-segura ou entre em contato com o atendimento.

Considerações Finais

• Para dúvidas, entre em contato pelo nosso atendimento.

• Ao realizar a compra, você declara ter lido e aceitado integralmente os termos desta política, assumindo sua responsabilidade como consumidor.